"Una delle frasi che più comunemente si sente dire dalle persone è che le cose non vanno perché non c'è comunicazione. In realtà, la comunicazione c'è perché anche il voler non comunicare è una comunicazione in quanto si esprime con il comportamento. Sarebbe più esatto dire che ci sono delle forme di comunicazione che non contengono informazioni e non aumentano perciò la capacità di scelta di chi riceve la comunicazione.
[..]Una chiave per il cambiamento è quella di conoscere il punto in cui ci si trova in relazione agli altri. Fra gli umani lo scambio di informazione avviene in reciprocità e tutti possono concorrere a cambiare lo schema della comunicazione."
( M.G. Cancrini )
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